Algemene voorwaarden

Sabrina Dieren Service: Sabrina Den Hartog 

Klant: eigenaar/bezitter van het dier/de dieren

Opdracht: het verzorgen van de dieren zoals beschreven in het verzorgingsplan

Oppasperiode: de afgesproken data zoals beschreven in de definitieve bevestiging

Dier/dieren: de dieren van de klant zoals beschreven in het verzorgingsplan

Op alle overeenkomsten/opdrachten zijn deze onderstaande Algemene Voorwaarden van toepassing. Afwijken van de Algemene Voorwaarden is alleen mogelijk indien dit schriftelijk is vastgelegd en ondertekend door zowel Sabrina Dieren Service als de klant. 

Voor de eerste opdracht zal een vragenlijst en verzorgingsplan worden ingevuld en ondertekend. Bij opdrachten die daarop volgen, blijven het verzorgingsplan en de vragenlijst, zoals beschreven tijdens de eerste opdracht van kracht. Ook voor vervolgopdrachten gelden deze Algemene Voorwaarden.

Wijzingen in de algemene voorwaarden of tarieven worden aan u doorgegeven. U kan bij wijziging van de tarieven en Algemene Voorwaarden geen aanspraak meer maken op vorige versies van deze documenten.

Sabrina Dieren Service behoudt het recht om dieren te weigeren en/of de overeenkomst tussentijds te beëindigen zonder dat Sabrina Dieren Service gehouden is tot enige schadevergoeding.

Sabrina Dieren Service kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor onvoorziene ongevallen, ziekte, verwondingen, overlijden of weglopen van uw dier tenzij dit door aantoonbare nalatigheid is ontstaan.

Sabrina Dieren Service is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat de klant onjuiste en/of onvolledige informatie heeft verstrekt.

Indien Sabrina Dieren Service aansprakelijk mocht zijn voor enige schade blijft de schadevergoeding beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht. 

Klachten over de uitvoering van de opdracht moeten binnen 14 dagen na het verstrijken van de overeenkomst via de email bij Sabrina Dieren Service worden ingediend. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de klant zijn rechten verliest.

Sabrina Dieren Service is niet aansprakelijk voor door de klant of derden geleden directe of indirecte schade, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van uitsluitend Sabrina Dieren Service. Sabrina Dieren Service is niet aansprakelijk voor opzet of grove schuld van de door haar ingeschakelde hulppersonen of derden bij de uitvoering van de opdracht. 

Sabrina Dieren Service is niet aansprakelijk bij inbraak in het huis van de klant, tenzij aantoonbaar gebruik is gemaakt van de sleutel die is uitgeleend aan Sabrina Dieren Service welke door nalatigheid in handen van derden is gekomen. 

Sabrina Dieren Service heeft de plicht om gedurende de opdracht naar haar beste kennis en kunde te handelen in de zorg van uw dier(en). 

Sabrina Dieren Service gaat zorgvuldig met uw huis en de uitgeleende sleutel om. 

Sabrina Dieren Service gaat zorgvuldig met uw gegevens om. 

Sabrina Dieren Service zal de klant in geval van onvoorziene omstandigheden zo snel mogelijk hiervan op de hoogte brengen.

Sabrina Dieren Service schrijft bijzonderheden op in de dagelijkse verslagen en neemt contact op wanneer nodig. 

De klant zorgt er iedere oppasperiode voor dat de punten op de checklist aanwezig en uitgevoerd zijn.  

Gezondheid

De klant zorgt er voor dat ieder dier in goede gezondheid wordt achtergelaten en brengt mij tijdig, vóór aanvang van de oppasperiode op de hoogte wanneer een dier gezondheidsproblemen heeft of recent (afgelopen 3 maanden) medische zorg nodig heeft gehad.

Voor ieder dier geldt dat ze minstens 1 x per jaar voor een gezondheidscontrole bij de dierenarts komen. Is dit niet mogelijk, dan is dit vooraf duidelijk aan Sabrina Dieren Service gecommuniceerd.

De klant is zich ervan bewust dat ik met meerdere dieren in aanraking kom, en verspreiding van virussen, bacteriën, schimmels ondanks de hygiëne-maatregelen niet altijd voorkomen kan worden.

Indien u ervoor kiest om uw dier niet jaarlijks te vaccineren, en u mijn oppasservice inhuurt, zijn eventuele besmettingsrisico’s uw eigen risico. Sabrina Dieren Service kan hier niet verantwoordelijk voor worden gehouden. Het is uw taak om ervoor te zorgen dat uw dier voldoende en up-to-date is met zijn vaccinaties of titerbepaling.

Alle dieren, en de omgeving waarin zij verblijven dienen vrij te zijn van vlooien en wormen. Vlooien zijn overdraagbaar en daardoor direct schadelijk voor mijn service naar al mijn klanten én mijn eigen huis/huisdieren. De overeenkomst kan hierdoor ontbonden worden. 

Wanneer ik vlooien constateer breng ik een extra toeslag, gemaakte kosten voor de behandeling, én extra uren in rekening. Anti- vlo producten haal ik bij de dierenarts. 

Wanneer Sabrina Dieren Service medische zorg nodig acht gaat zij op kosten van de klant met uw dier naar een dierenarts. Sabrina Dieren Service zal proberen eerst contact op te nemen met de klant voor overleg. Indien dit echter niet lukt, of bij spoed, schakelt Sabrina Dieren Service zelfstandig een dierenarts in.

Wanneer uw dier tijdens de oppasperiode tekenen vertoont dat er medisch iets niet in orde is, kan het nodig zijn dat ik hem/haar op dezelfde dag vaker moet bezoeken. 

Ook na bezoek van de dierenarts of bij ziekte kan het nodig zijn dat uw dier extra bezoeken nodig heeft, de kosten hiervoor worden aan u doorberekend.

Indien ik vragen heb over de gezondheid van uw dier tijdens de oppasperiode, mag ik contact opnemen met uw dierenarts.

Veranderd u van dierenarts geef dit dan vóór aanvang van de oppasperiode door. Zorg ervoor dat Sabrina Dieren Service de juiste gegevens ter beschikking heeft waarop uw dier bij de dierenkliniek staat ingeschreven (denk aan andere achternaam van uw partner, recente verhuizing etc.). 

Het kan voorkomen dat uw eigen dierenarts niet beschikbaar is en er voor een andere kliniek of dierenarts gekozen moet worden. 

Voor katten is het zeer belangrijk om meerdere maaltijden per dag te krijgen. Door te werken met voedselverrijking en eventueel een automatische voerbak probeer ik de maaltijden zoveel mogelijk te spreiden. Een tweede bezoek kan nodig zijn voor katten die direct hun voerbak leegeten of meer-katten-huishoudens.

Voor vertrek dient u ervoor te zorgen dat de vacht van uw kat klitvrij is en de omgeving van de anus schoon is. Ik kan een vacht alleen bijhouden wanneer uw kat gewend is aan de vachtverzorging en er nog geen klitten zijn.

Verzorging:

De klant zorgt dat medicatie ruim voldoende aanwezig is, het komt immers wel eens voor dat een dosis mislukt en deze opnieuw moet worden gegeven.

De klant zorgt ervoor dat veranderingen in huis en in de wensen over de verzorging voor aanvang van de oppasperiode duidelijk en per email, worden gecommuniceerd naar Sabrina Dieren Service. (Denk bijvoorbeeld aan wijzigingen in voer, wijziging in hoeveelheid voer, verplaatsing van kattenbakken of voervoorraad, nieuwe poort etc.). 

Bij onvoldoende voer, medicatie en/of verzorgingsmaterialen zal Sabrina Dieren Service dit op kosten van de klant aanschaffen. De gemaakte kosten dienen binnen 7 dagen na afloop van de overeenkomst te zijn overgemaakt op het rekeningnummer van Sabrina Dieren Service. 

Een vervoersmandje moet aanwezig en gemakkelijk bereikbaar zijn.

Zorg voor vertrek dat de kattenbakken en hokken/kooien een sopje hebben gehad en schoon zijn of overleg van tevoren even wanneer dit niet lukt.

Ik ga niet akkoord met het opsluiten van katten in een kamer of kleinere ruimte tijdens de vakantie. In het belang van het welzijn van uw kat heeft hij/zij toegang tot de ruimtes die hij/zij gewend is. 

Vanwege de stress van het veranderen van hun dagritme, hou ik katten die gewend zijn om naar buiten te gaan ook liever niet binnen. We kunnen bespreken of de kat naar buiten kan tijdens mijn aanwezigheid. 

Om te voorkomen dat dieren 24 uur of langer alleen zijn kan een bezoek op de dag van vertrek en/of thuiskomst nodig zijn. Dit is vaak niet nodig wanneer men vertrekt na 15.00 uur en thuiskomt voor 13.00 uur. Dit bespreken we per oppasperiode.  

Reserveren en annuleren 

Via de website kunt u een nieuwe reservering aanmaken, deze is pas definitief nadat u een definitieve bevestiging hebt ontvangen per email. 

Indien zich wijzigingen voordoen tijdens de oppasperiode (u vertrekt later of komt eerder terug dan afgesproken), dan is dit voor uw eigen rekening en risico. U kunt geen aanspraak maken op restitutie in de vorm van geld of tegoeddagen.

Reserveren en annuleren is niet vrijblijvend. Let er bij het reserveren goed op dat u de vertrek en thuiskomst datums nauwkeurig doorgeeft. Wijzigingen in vertrek/aankomst datum kunnen in een meerprijs resulteren nooit in een restitutie.

Wijzigingen of annulering kunt u via de email doorgeven. U ontvangt altijd een bevestiging en bent zelf verantwoordelijk om te controleren of de email goed is aangekomen. 

Voor de zomermaanden juni t/m september + de herfstvakantie geld een aangepast annuleringsbeleid: 

Annuleringen tussen 6 - 4 weken vóór het ingaan van de overeenkomst 25% van het totaalbedrag

Annuleringen tussen 4-2 weken vóór ingaan van de overeenkomst 50% van het totaalbedrag

Annuleringen tussen 0-2 weken vóór het ingaan van de overeenkomst 100% van het totaalbedrag

Buiten bovenstaande periodes geld:

Annulering tot 1 maand vóór het ingaan van de overeenkomst: kosteloos

Annulering tot 1 week vóór het ingaan van de overeenkomst: 25% van het totaalbedrag 

Annulering binnen 1 week vóór het ingaan van de overeenkomst: 50% van het totaalbedrag

Betalingen

Voor aanvang van de oppasperiode ontvangt u een tikkie of betaalverzoek. Deze dient u binnen 10 dagen, maar altijd 7 dagen voor aanvang van de oppasperiode te betalen.

Een factuur kan worden aangemaakt op aanvraag.

Ik bereken een toeslag van €5 op de officiële feestdagen. 

Bij wanbetaling of te laat betalen komen alle administratieve, gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten om tot inning van het verschuldigde bedrag te komen voor rekening van de klant.

Contact tijdens vakantie

Tijdens de vakantie houd ik een bezoekverslag bij in het ‘vakantie boek’ van uw dieren. Daarnaast stuur ik zo nu en dan een foto en korte update via WhatsApp wanneer daar behoefte aan is. 

Op, of voor de eerste dag van de oppasperiode, ontvangt u van mij een WhatsApp-bericht dat de oppasperiode is begonnen. Op de laatste dag stuur ik een WhatsApp bericht dat ik er die dag voor het laatst ben. Het is de verantwoording van de klant om te controleren of dit klopt.

Tijdens de oppasperiode kunt u 7 dagen in de week contact opnemen via WhatsApp/email/telefoon. Buiten de oppasperiode vraag ik u rekening te houden met de openingstijden en mijn vakanties. Gebruik bij voorkeur de email.

Veiligheid en schade voorkomen 

Berg uw spullen met grote of emotionele waarde tijdelijk op in een ruimte waar uw dier niet komt of in afgesloten kasten. Tijdens het dagelijkse spel, maar ook wanneer dieren alleen zijn, is er een groter risico dat er per ongeluk dingen om worden gestoten. 

Dek uw banken/stoelen/bedden eventueel af met een kleed om ze te beschermen tegen kattennagels en mogelijke ongelukjes met braken. 

Heeft u niet verplaatsbare items waar u erg zuinig op bent, meldt dit dan vooraf schriftelijk aan Sabrina Dieren Service. 

Wanneer u een vloer/tafel/aanrechtblad/ of dergelijke heeft dat alleen op een specifiek manier mag worden schoongemaakt of dat niet tegen water kan, meldt dit dan vooraf. Hetzelfde geld voor apparaten in huis met een specifieke/speciale gebruiksaanwijzing. 

Weersomstandigheden

Bij extreme weersomstandigheden kunnen er wijzigingen in de afgesproken overeenkomst plaats vinden. Sabrina Dieren Service handelt hierbij naar eigen inzicht.

Zorg dat er in huis mogelijkheden zijn tot het weren van de zon bij alle ramen maar zeker op de verdieping waar de dieren het meest verblijven. Denk aan luxaflex, gordijnen, rolgordijnen etc. Ik maak geen gebruik van zonneschermen of andere zonwerende opties waar de wind invloed op kan hebben i.v.m. het onverwacht omslaan van het weer. 

Tijdelijke maatregelen zoals lakens voor de ramen zijn prima, maar zorg dat dit voorhanden is en door mij in mijn eentje op te hangen is. 

Mogelijkheden tot het luchten van het huis op een veilige manier (geen kantelramen zonder beveiliging!) worden zeer op prijs gesteld. 

Wanneer er extra drinkbakken nodig zijn haal ik dit uit uw keukenkastjes, eventueel kunt u wat op het aanrecht klaarzetten wat uw voorkeur heeft. 

Voor zowel uw dieren als mij is het aangenaam als de verwarming niet helemaal uit komt te staan. 

Tuinen en planten water geven 

In huis worden de planten gratis meegenomen in de verzorging. Heeft u een plant met een speciale instructie? Laat een briefje achter over hoe ik deze het beste kan verzorgen. Ik zal altijd mijn best voor de planten doen, maar mijn prioriteiten en kennis ligt bij de dieren. 

Tuinen geef ik alleen water indien er een tuinslang of sproeier aanwezig is die overal bij kan, een gieter is niet voldoende (uitzondering van hele kleine tuinen of balkon).

Voor grote tuinen reken ik een toeslag van €5 per keer. 

Privacy

Sabrina Dieren Service gaat zorgvuldig met uw persoonsgegevens om en gebruikt deze alleen binnen het kader van haar dienstverlening. 

Wanneer u bezwaar heeft tegen het gebruik van foto’s en filmpjes van uw dier op mijn social mediakanalen, wilt u dit dan voor de oppasperiode aangeven? Uiteraard houd ik in mijn foto’s en filmpjes altijd rekening met uw privacy.

Overige

Een oppasperiode bestaat altijd uit aaneengesloten dagen, bezoeken om de dag zijn niet mogelijk.

Mocht het nodig zijn dan kan Sabrina Dieren Service door haar geschikt bevonden hulp inschakelen. 

Ik pas alleen op in rookvrije huizen. Ik stel het op prijs wanneer geurstokjes, luchtverfrissers tijdelijk worden opgeborgen. 

Tijdens de oppasperiode maak ik graag gebruik van voedsel en spelverrijking, het kan zijn dat er nog speelgoed in huis achterblijft of er ergens een verdwaald snoepje of brokje is achtergebleven. 

Ik werk ook met diverse kruiden voor geurverrijking, sommige hiervan hebben een sterke geur. Mocht u hier bezwaar tegen hebben, dan hoor ik dat graag vooraf. 

Sleutelbeheer

De klant zorgt ervoor dat sloten en deuren goed werken en meld bijzonderheden vooraf. Als Sabrina Dieren Service een slot niet open krijgt en er geen andere manier van toegang is ben ik genoodzaakt om een slotenmaker erbij te halen. Deze kosten zijn voor rekening van de klant. 

Sleutels worden voorzien van een label, zonder adres of naamgegevens van de klant. De sleutel is aan het label niet te herleiden tot uw woonadres. Ook bij het opbergen van de sleutel in de sleutelkluis wordt hiermee rekening gehouden. 

De eerste oppasperiode kom ik de sleutel gratis ophalen en terugbrengen. Bij volgende opdrachten brengt u zelf de huissleutel. Indien ik uw huissleutel moet ophalen en/of terugbrengen zal er een vergoeding worden berekend. 

De klant kan ervoor kiezen om de sleutel bij Sabrina Dieren Service achter te laten, de sleutel wordt dan zorgvuldig bewaard in een sleutelkluis tot de volgende oppasperiode. 

Wanneer er gebruik wordt gemaakt van een buiten-sleutelkluis bij u aan huis of een afgesproken plek, dan neem ik de sleutel op dag 1 met mij mee en hang/leg hem op de laatste dag terug. 

Ik hou de sleutel bij mij tot ik zeker weet dat u veilig thuis bent gekomen, dit om te voorkomen dat ik het huis niet meer in kan mocht u onverhoopt langer weg zijn/vertraging oplopen door omstandigheden.

De klant dient ervoor te zorgen dat er altijd een reserve huissleutel aanwezig is bij een contactpersoon.